home> index voorbeelden> mystery guest bezoekt Burgerzaken

Mystery guest bezoekt Burgerzaken

mystery guest bezoekt burgerzaken De stichting Rekenschap heeft onderzoek gedaan naar het functioneren van een aantal afdelingen Burgerzaken. Dit loket is erg bepalend voor het beeld dat de gemiddelde inwoner heeft van een gemeente.

Blik van een buitenstaander

Een mystery guest bezocht de afdeling Burgerzaken. Dat leverde leerzame inzichten op. Een buitenstaander blijkt de praktijk anders te zien. Het lukt de gemeente te weinig zich te verplaatsen in de klant. Een inwoner ervaart de gemeente pas aan den lijve als hij bijvoorbeeld een nieuw paspoort moet halen. Hij voelt zich op dat moment waarschijnlijk ook meer klant dan burger. Dat maakt de afdeling burgerzaken erg bepalend voor het beeld dat de gemiddelde inwoner heeft van een gemeente heeft.

Meer informatie >>