Kinderen met problemen kunnen naast telefonisch ook chattent contact leggen met de Kindertelefoon. Uit onderzoek
blijkt dat chatten bij kinderen beter werkt. Bij telefonische ondersteuning was het resultaat bescheidener.
Een opvallend resultaat omdat in het algemeen wordt aangenomen dat non-verbale communicatie als intonatie de inhoud sterk ondersteunt.
Op dit moment chat de Kindertelefoon 10 uur per week. De Kindertelefoon voerde een onderzoek uit onder 900 kinderen. Hoewel de resultaten bij chatten beter waren dan bij de telefoon is chatten nog geen vervangend medium. Dit heeft met name te maken met de leeftijdsgroep: bellers zijn gemiddeld 12 jaar oud terwijl chatters gemiddeld 14 jaar oud zijn.
De uitkomst van het onderzoek heeft de Kindertelefoon doen inzien dat chatten een ontzettend belangrijk kanaal is om met haar doelgroep te communiceren. De Kindertelefoon is dan ook op zoek naar (financiële) mogelijkheden om chatten 42 uur per week te kunnen aanbieden.