Bellen, schrijven, mailen met de provincie of gemeente? In Groningen hoeft dat niet meer. Met één muisklik start u een chatsessie met een ambtenaar van provincie of gemeente. Mocht de ambtenaar het zelf niet weten dan kan hij of zij soepel doorschakelen naar andere organisaties.
Het Groningse Stadnet maakt gebruik van de Chatfone. Via dit chatnetwerk kunnen
momenteel ruim 20 organisaties en politieke partijen met klanten én elkaar communiceren. Uniek hierbij is dat ze
onderling kunnen doorschakelen.
Om dit stukje te schrijven hebben wij 3 organisaties aan de lijn gehad. De eerste ervaringen blijken zeer
positief te zijn. Het chatten naar de gemeente Groningen wordt nu door Chatfone verzorgd. Vanaf september
gaan de ambtenaren zelf de vragen van burgers beantwoorden.
De Chatfone is opgericht door de Groningse Ingeborg Schreuder die al sinds haar kinderjaren doof is. Via de Chatfone kon zij al rechtstreeks contact leggen met (publieke) organisaties. Bovendien werkt chatten volgens Chatfon vele malen voordeliger en efficiënter dan bijvoorbeeld balie, telefoon of mailafhandeling.
De organisaties zijn nog niet 24-uur online. Met de gemeente Groningen is van 9.00 tot 21.00 uur te chatten. Andere organisaties hanteren andere openingstijden. De Openbare Bibliotheek Groningen hanteert bijvoorbeeld openingstijden van 13:00 tot 15:00uur.
Om de informatie voor dit artikel te verzamelen hebben wij 20 minuten moeten chatten. Wat handig is dat je kan zien of de ambtenaar aan het typen is. Helaas typen ze niet allemaal even snel. Ambtenaren massaal op typecursus sturen? Of toch maar gaan Skypen?