Mystery guest bezoekt Burgerzaken
De stichting Rekenschap heeft via mystery guests onderzoek gedaan naar het functioneren van een
aantal afdelingen Burgerzaken. Dit loket is
erg bepalend voor het beeld dat de gemiddelde inwoner heeft van een gemeente.
Blik van een buitenstaander
Een mystery guest bezocht de afdeling Burgerzaken. Dat leverde leerzame inzichten op. Een buitenstaander blijkt de praktijk anders te zien. Het lukt de gemeente te weinig zich te verplaatsen in de klant. Een inwoner ervaart de gemeente pas aan den lijve als hij bijvoorbeeld een nieuw paspoort moet halen. Hij voelt zich op dat moment waarschijnlijk ook meer klant dan burger. Dat maakt de afdeling burgerzaken erg bepalend voor het beeld dat de gemiddelde inwoner heeft van een gemeente heeft.
